چگونه CRM به درك مشتريان كمك مي‌كند؟
نرم افزار مديريت ارتباط با مشتريان (CRM)، روابط مشتريان با شركت را تجزيه و تحليل مي‌كند (CRM تحليلي). اكثر كسب و كارها براي پيگيري تمام فعاليت‌ها، فروش‌ها و داده‌ها از نرم افزار مديريت ارتباط با مشتريان استفاده مي‌كنند. بهترين دليل براي اين كار اين است كه، شما در عصر حاضر مي‌بايست به بهترين تكنولوژي براي تجربه مشتريان دسترسي داشته باشيد. شايد به همين خاطر است كه انتظار مي‌رود در سال 2017 بالغ بر 36 ميليارد دلار در بخش نرم افزار CRM هزينه شود.
اما شايد هميشه، داشتن بهترين‌ها كافي نباشد. شما بايد چگونگي كاركرد آن را بدانيد. نرم افزار CRMيك ابزار فوق‌العاده قدرتمند براي درك مشتريان به وسيله crm تعاملي، عملياتي و تحليلي است، به بيان ديگر مي‌تواند خود، عامل مهمي براي افزايش نرخ تبديل (تبديل سرنخ‌ها به فرصت فروش)، كاهش هزينه‌هاي بازاريابي و در نهايت توسعه كسب و كار باشد. در اينجا چگونگي نحوه استفاده از نرم افزارCRM براي نيازها و خواسته‌هاي واقعي مشتريانتان را بررسي خواهيم كرد.
