شنبه ۰۶ آذر ۹۵ ۱۳:۲۲ ۲ بازديد
نرم افزار CRM چيست؟
حركت گسترده سازمان‌ها به سمت استقرار سيستم‌هاي مديريت ارتباط با مشتري (CRM)، نشان از اهميت روزافزون نقش مشتريان در موفقيت و عدم موفقيت سازمان‌ها دارد. امروزه سازمان‌ها براي شناسايي و جذب مشتريان، فروش و ارائه محصولات و خدمات خود در تلاشند تا به كمك سيستم‌هاي مديريتي مناسب و يكپارچه، مديريت اثربخش اين حوزه حياتي از فعاليت‌هاي سازمان را محقق سازند. يكي از ابزارهاي مديريتي مناسب كه جهت مشتري‌مداري هدفمند در شركت‌ها بكار گرفته مي‌شود، CRM است.نرم افزار CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است كه شامل تمام جنبه‌هاي تعامل با مشتريان در حوزه‌هاي بازاريابي، فروش و خدمات پس از فروش در شركت است.
